导游员工作守则

2009-3-30 17:27:29 作者：张家界旅游网 来源：张家界旅游网

　　导游员工作细则：

　　1. 导游员带团时必须着民族服装，佩戴导游证，打团旗，拿话筒，并保持饱满的精神状态。

　　2. 导游员在出团前需带好合同、行程单、意见表、接站牌、小礼品、胸牌、公司给游客的信、导游报账单、领队意见单、统一签单条等一应俱全。实行标准化接待操作，妥当准备，不得遗失，送团后各表单需完整填写，并按顺序装订好交给公司;

　　3. 导游员带团时首先要考虑到客人利益、其次是公司与自身利益。有较大利益冲突时，需要与公司协调许可。

　　4. 导游员必须按照公司的规定，办理签单事项，签单时按实际情况认真详细填写签单条，发现有漏洞的地方及时改正。

　　5. 团队所产生费用必须开据发票;

　　6. 导游员在送团后必须在立即报帐、提交客人反馈表。特殊原因需请示公司，经批准后，可延期三天，但需要在送团当天将报账资料送至办公室。

　　7. 热情接待。积极讲解，在车上开展活动(如讲故事，唱歌，猜谜语等)以消除客人的疲劳情绪，晚上小结当天的工作，准备第二天的工作，注意休息，严禁打牌，玩麻将等，确保第二天充足精力，搞好服务工作。

　　8. 严禁私自更改行程或者增加与减少景点，如客人要求，需要报告公司计调，征得客人同意并要求客人签字。

　　9. 导游员在带团过程中必须与与旅游团队人员进行合影，合影时需展示我社团旗，导游员开通网上博客，带团小结与客人意见表、与客人的合影图片将会在网上公布。

最近旅游新闻推荐

• 台湾TVBS无线卫星电视台《中国进行式》栏目组走进张家界(组图)
• 马来西亚沙巴州旅游协会代表团赴张家界考察
• 张家界彩民领走 双色球567万大奖
• 张家界春季旅游促销团抵达西安
• 2012年张家界市会展工作座谈会顺利召开
• 张家界国家森林公园管理处认真观看市委常委创先争优公开承诺大会
• 张家界：常委带头承诺 深化创先争优
• 张家界副局长举报市长续：举报者称将被调岗